크몽 가이드 | 메시지 기능으로 전문가에게 문의하는 방법

크몽 메시지 기본 기능

크몽 메시지 기능이란 전문가와 의뢰인이 채팅 형식으로 소통할 수 있는 기능입니다. 크몽 메시지 기능을 이용하면 전문가에게 궁금한 점을 바로 물어볼 수 있습니다. 더불어 전체 메시지 목록에서 상세 대화 내용을 볼 수 있고 상대방에 대한 정보를 확인하고 관리할 수 있습니다. 

• 메시지 목록에서 다른 회원과의 대화창으로 이동하기
• 프로필 정보를 통해 상대방에 대한 정보 확인하기
• 진행 중인 거래가 있는 경우, 거래 정보를 클릭하여 [구매 관리], [판매 관리] 화면으로 이동하기



(*PC 버전: 사이트 오른쪽 상단 '메시지' 클릭)



(*모바일 앱 버전: 메인 페이지 하단 '메시지' 클릭)

크몽 메시지 파일 첨부 기능

• 메시지 입력창 왼쪽 하단의 '파일 첨부' 아이콘 클릭
• 메시지 영역에 해당 파일을 드래그하여 첨부 가능(*PC 버전에서만)

(*PC 버전과 모바일 앱 버전)

크몽 메시지 나가기, 별표, 신고 기능

1. '나가기' 기능

• 상대방의 프로필에서 [나가기] 버튼을 클릭하여 대화창 정리 가능 
• 추후 상대방과 다시 메시지를 주고받으면 '나가기 전'의 메시지 이력도 확인 가능

2. '별표' 기능

• 전체 메시지 목록과 상대방의 프로필에서 [별표] 버튼을 클릭하여 별표 메시지로 설정 가능 
• 별표 표시된 메시지는 '별표 메시지' 목록에서 따로 확인 가능

3. '신고' 기능

• 메시지 이용 중 상대방의 *비매너 행위를 경험한 경우 고객센터로 신고 가능

(*비매너 행위: 크몽을 통하지 않는 직접 결제 유도, 홍보(스팸성) 메시지 발송, 욕설·비방·모욕성 메시지 발송)

(*PC 버전과 모바일 앱 버전)

크몽 메시지 메모 기능

크몽 메시지 메모 기능은 닉네임·프로필 이미지만으로 상대방을 기억하기 어려울 때 이용할 수 있는 기능입니다.

• 상대방의 닉네임 아래 연필 모양 아이콘을 클릭하여 메모를 작성하고 저장하기
• 메모의 내용을 통해 메시지 검색 가능

※ 작성한 메모는 본인에게만 노출되며 상대방이나 다른 회원에게는 공개되지 않습니다.

(*PC 버전)

(*모바일 버전)

전문가와 매너 있게 의사소통하는 Tip

무형 서비스의 특성상, 최종 작업물은 의뢰인과 전문가의 소통에 따라 결정됩니다.이에 따라 거래의 전 과정에서 의뢰인의 요구 사항을 구체적이고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

1. 내가 원하는 것을 그대로 전달하기

성공적인 비즈니스를 위해 가장 중요한 첫 단계는 바로 전문가에게 내가 원하는 것을 그대로 전달하는 것입니다. ‘열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다'라는 속담처럼, 말하지 않은 내용을 알아서 작업해 줄 수 있는 전문가는 아무도 없습니다. 주관적인 느낌과 기호에 의존한 표현은 자신의 생각이 전문가의 마음대로 해석되기를 바라는 것과 다름없는데요. 여기에 시간까지 흘러버리면 원하는 대로만 기억하고, 왜곡된 내용으로 서로 오해만 생길 수 있습니다.

2. 작업의뢰서 내용을 상세하게 작성하기

작업 기한, 예산, 사전 준비 사항 등을 구체적으로 전달해 주세요. 전문가가 참고할 수 있는 자료가 있다면 함께 전달하셔도 좋습니다.

3. 구두로 합의한 내용도 모두 기록하기 

통화나 대면 상담을 통해 공유하신 내용은 주어와 목적어, 작업 용어 등 필수 키워드를 포함하여 반드시 크몽 메시지로 한 번 더 기록해 주세요. 크몽 메시지 이력은 거래 계약에 준하는 효력을 가지고 있으며 향후 분쟁 발생 시 증빙 자료로 활용하실 수 있습니다.

4. 이해하기 어려운 내용은 다시 확인하기

오해 없는 소통을 위하여 모호한 표현보다는 명확한 단어로 설명해 주세요. 상대방의 메시지를 이해하기 어렵다면 단어와 문장을 반드시 다시 확인하여 그 의미를 완벽하게 이해하고 소통해 주세요.

5. 매너 있게 소통하기 

비대면으로 이뤄지는 텍스트 메시지·음성 통화 방식의 소통은 대면 상담에 비해 당사자 간 오해가 생길 수 있는 가능성이 큽니다. 원활한 거래 진행을 위해서 상대방과 매너 있게 소통해 주세요.